????????自來水是一座城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連接著整座城市的千家萬戶。而營業(yè)服務(wù)大廳則是直接面對客戶服務(wù)的窗口，其工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到供水企業(yè)的社會形象。
????????既然我們是供水企業(yè)的一線窗口，就要做到真心實意地為用戶考慮，為他們解決用水上的疑問和困難。作為自來水公司窗口的一名收費員，我清楚地認識到收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票和數(shù)據(jù)打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽，因此必須具有高度的責任心和耐心。如今進入了高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的年輕人選擇了足不出戶在手機微信平臺上繳納水費，但仍有很大一部分老人因為不會使用智能手機而選擇來公司營業(yè)廳繳納水費，我們面對這樣的老年用戶的疑問則需要加倍的耐心和愛心來幫助他們，時刻牢記自己的使命，恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
????????我在營業(yè)廳這一年的工作服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，最容易激起客戶不滿的，首先是業(yè)務(wù)辦理慢，其次是業(yè)務(wù)差錯。為此，我牢記工作流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理快捷準確，學會站在用戶的角度思考問題，在思想上多為用戶考慮一步，把辦理業(yè)務(wù)需要用到的手續(xù)一次性講清楚，盡量做到不讓用戶多跑腿。我也會定期與同事們交流業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗和體會，并虛心請教，實現(xiàn)共同進步。多年來，營業(yè)服務(wù)大廳嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)供水政策，從未發(fā)生過亂收費的錯誤行為，也從未發(fā)生過營業(yè)差錯，多次受到上級領(lǐng)導和相關(guān)部門的好評。對于階梯水價的收費標準、發(fā)票申領(lǐng)、水號過戶、報修、用水常識、服務(wù)承諾等業(yè)務(wù)我們熟記于心，能夠準確地解答用戶的各類疑問，贏得了泰城用水戶的廣泛贊揚。
????????記得有一次，一位老奶奶因為記錯了水號，誤繳了別人家的水費，而且還預存了100元錢。焦急地來到我們營業(yè)廳請求幫助，知道情況后，我們窗口工作人員迅速核實情況，并聯(lián)系相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理，幫助這位老奶奶進行協(xié)商，在與另一位被繳納水費的家庭協(xié)商后，將誤繳的水費成功轉(zhuǎn)至用戶正確的水號中。這位老奶奶感激的向我們工作人員表示沒想到這么快速的就解決了問題，真心地為我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率點贊。
????????一份汗水、一份收獲。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是整個公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖蠻不講理的用戶和對我們的業(yè)務(wù)工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記我們的服務(wù)口號，用真誠的微笑，對用戶做好耐心的解釋工作，用笑容和專業(yè)的解答去化解客戶的誤解和怒火，在服務(wù)上要做到在服務(wù)內(nèi)容上尊重客戶選擇，在服務(wù)過程中關(guān)注客戶感受，在服務(wù)效果上注重客戶評價，從整體上提高服務(wù)客戶的能力。????????????????????????
?
?????????????????????????????????
|
