?xxx今年以來，為全面貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，泰安市自來水有限公司聚焦薄弱環(huán)節(jié)，著力打通用水的“難點、堵點、痛點”問題，優(yōu)化各項服務(wù)舉措，推動服務(wù)模式提檔升級，切實提升接入效率和服務(wù)質(zhì)量。
一、聚焦信息化建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用
?xxx依托市一體化大數(shù)據(jù)平臺，推動公共數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚和創(chuàng)新應(yīng)用，緊緊圍繞“無證明城市”的建設(shè)目標，加快推進企業(yè)身份認證電子化水平，初步實現(xiàn)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的互聯(lián)融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，讓用戶辦事變得更簡單、更便捷。全面推行“一碼通行”，圍繞個人和企業(yè)用水全生命周期，聚焦群眾和企業(yè)經(jīng)常辦理的服務(wù)事項用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。目前，辦理用水報裝、用戶信息變更、用水證明、特困補貼業(yè)務(wù)、用水銷戶等事項時，身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證照可通過電子證照證明核驗相關(guān)信息，不再要求企業(yè)、個人提供實體證照證明或紙質(zhì)復(fù)印件。
二、提升涉企服務(wù)質(zhì)量，在工作實效上下功夫
?xxx以用戶服務(wù)需求為目標，靠前站位、主動服務(wù)、探索創(chuàng)新，制定了《優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動實施方案》，加強了各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接落實。已打造8家共享營業(yè)廳，推動聯(lián)合報裝、聯(lián)合踏勘服務(wù)，搭建資源共享、互利互惠的水電氣暖信“一站式”服務(wù)平臺，讓用戶“少跑腿，多辦事”，一個營業(yè)廳完成一站式業(yè)務(wù)聯(lián)辦；實現(xiàn)與不動產(chǎn)協(xié)同過戶，居民、企業(yè)在不動產(chǎn)登記窗口辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時，可同步辦理水、氣、暖聯(lián)動過戶服務(wù)；組建客戶專員團隊，提供“保姆式”專員服務(wù)，建立從規(guī)劃建設(shè)、報裝、穩(wěn)定供能直至銷戶的全生命周期服務(wù)體系；做好“綠卡”項目跟蹤服務(wù)，縮減材料，壓縮時限，推進項目加速辦理，助力新型工業(yè)化強市建設(shè)。
三、助力企業(yè)輕裝減負，推動落實“欠費不停供”
?xxx積極響應(yīng)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于落實對中小微企業(yè)和個體工商戶用水用氣“欠費不停供”政策的通知》要求，對疫情期間經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶落實用水“欠費不停供”政策，努力實現(xiàn)讓每家小微企業(yè)都能用上放心水，讓每戶家庭都享受供水不斷流。6月份起，公司對繳費困難的小微企業(yè)和個體工商戶進行排查摸底，及時了解用戶全面信息，建立服務(wù)臺賬，實行6個月的費用緩交期，并免收滯納金。對民政部門認定的特困人群及低保對象家庭，給予適當減免。緩繳期間，不會因欠費被納入用水失信“黑名單”。
四、完善長效機制，營商環(huán)境“優(yōu)”無止境
?xxx公司建立常態(tài)化政企溝通聯(lián)系機制；用心傾聽用戶聲音，推動接訴即辦向未訴先辦深度轉(zhuǎn)變；通過實地走訪、暗訪、網(wǎng)上評價、現(xiàn)場評價等多種評價方式，對服務(wù)質(zhì)量跟蹤問效，實現(xiàn)供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理；
?xxx下一步，公司將持續(xù)立足優(yōu)化營商環(huán)境和實施新型工業(yè)化強市戰(zhàn)略，堅持有解思維，聚焦為企業(yè)紓困解憂，以解決影響企業(yè)發(fā)展問題為著力點，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。??????????????????????????
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