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您當(dāng)前位置》供水要聞》線上辦理日益增多? 服務(wù)用戶追求卓越

線上辦理日益增多? 服務(wù)用戶追求卓越

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? ?? ?泰安市自來水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),不斷優(yōu)化調(diào)整微信“掌上營(yíng)業(yè)廳”“不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合過戶”等線上系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái),努力提升用戶服務(wù)便捷度。
? ?? ?“掌上營(yíng)業(yè)廳”辦理的主要業(yè)務(wù)是水表過戶、用戶更名及用戶信息變更。2023年1月-9月,“掌上營(yíng)業(yè)廳”共接收業(yè)務(wù)2249筆,辦結(jié)率100%。其中,水表過戶業(yè)務(wù)1995筆,占比88.7%;用戶更名業(yè)務(wù)96筆,占比4.3%;用戶信息變更業(yè)務(wù)94筆,占比4.2%。“不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合過戶”接收推送業(yè)務(wù)174筆,辦結(jié)率100%。
? ?? ?業(yè)務(wù)辦理過程中遇到“用戶上傳證件缺失、提交信息有誤”等問題,營(yíng)業(yè)管理中心工作人員會(huì)及時(shí)通過電話與用戶取得聯(lián)系,耐心地與用戶核對(duì)信息,細(xì)致地為用戶講解具體操作流程,輔助用戶正確提交,并第一時(shí)間再次審核受理,努力為用戶簡(jiǎn)化辦理流程、縮短辦理時(shí)間、提升服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
? ?? ?下一步,公司將繼續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)渠道,為群眾和市場(chǎng)主體辦更多的好事、實(shí)事,著力提升對(duì)供水服務(wù)工作的獲得感和滿意度!

營(yíng)業(yè)管理中心? 董夏


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